Politique de remboursement

 Politique de Retours et Échanges

1. Introduction

Chez SMAGENCY, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Étant donné que nous proposons des objets personnalisés, notre politique de retours et échanges est spécifiquement conçue pour refléter la nature unique de ces produits. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

2. Retours et Échanges pour Produits Personnalisés

Les produits personnalisés, tels que les pulls personnalisés, sont fabriqués selon les spécifications fournies par le client. En raison de leur nature sur mesure, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de problème lié à un défaut de fabrication ou à une erreur de personnalisation de notre part.

3. Conditions de Retour

- Produits Défectueux ou Non Conformes : Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur dans la personnalisation, problème de qualité), veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Nous vous demanderons de fournir des photos et une description détaillée du problème pour évaluer la situation.
- Retour Accepté : Si le retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge par SMAGENCY dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme.

 4. Processus de Retour

- Demande de Retour : Contactez notre service client par email: sabrina.smagency@gmail.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit.
- Instructions de Retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour du produit. Veuillez suivre ces instructions et retourner le produit dans son état d'origine et dans l'emballage d'origine.
- Confirmation de Retour : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons la réception et vous informerons des prochaines étapes, que ce soit un échange ou un remboursement.

5. Échanges

- Produits Défectueux ou Non Conformes : En cas de produit défectueux ou non conforme, nous proposons un échange contre un produit conforme ou réparé, sous réserve de disponibilité.
- Échange Non Accepté : Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés si le problème est dû à une erreur de saisie de la part du client lors de la commande.

 6. Remboursements

- Remboursement : Si un échange n'est pas possible ou souhaité, nous procéderons à un remboursement une fois le produit retourné et inspecté. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Délai de Remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné.

 7. Exclusions

Les produits personnalisés ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement si :
- Le problème est lié à une erreur de saisie de la part du client lors de la commande.
- Le produit a été utilisé ou endommagé par le client.

 8. Contact pour Retours et Échanges

Pour toute question relative aux retours et échanges, veuillez contacter notre service client à sabrina.smagency@gmail.com.